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电力企业信息管理与IT的外包

[日期:2014-08-18] 来源:电力软件网  作者:盛湘新 [字体: ]

摘要:本文通过对电力企业信息管理工作内容进行初步的总结和分类,结合笔者长期在电力企业信息管理一线工作的经历和国内电力企业信息管理各项工作的特点,提出了一些有关“电力企业信息管理工作内容及如何外包”方面的认识和思路。

关键字IT外包

 

0引言

在现代企业里,企业信息管理不仅仅是指IT技术管理。这个“信息”是广义的,既可以指生产运营数据,也可以指各种生产运营文件信息,包括已有的和潜在的。而管理这些信息,应该是指管理信息的整个生命周期,从其产生、传递、分析、存储到最后删除。

当前国内电力企业普遍对企业信息管理工作的认识不足,信息管理和IT技术管理的概念混淆不清。很多企业只设置了一个班组级别的信息管理小组,有的将它挂在生产技术部门下,有的挂在经营部门下,有的挂在企业办公室下……其职能模糊、定位随意的程度可见一斑。

企业信息管理工作分为“企业信息资产管理”和“企业信息化及IT技术管理”两个部分。

“企业信息资产管理”包括制定公司的信息政策、标准、程序的方法,并对全公司的信息资源进行管理和控制。它的目标为:通过对企业的信息、知识资产的收集、固定和再利用的过程进行管理,以实现保护企业的信息资产、知识产权和提高企业核心竞争力。

“企业信息资产管理”活动具体在实际工作中体现为:操作票、工作票、策划书和各种技术方案等生产信息管理,物资、财务和人力资源等经营信息管理,还有各种图纸资料和档案管理等。“企业信息化及IT技术管理”是“企业信息资产管理”的一个技术和工具支持。

1企业信息化规划

信息化规划是指在企业发展战略和管理思路的指导下,根据企业的现状,结合所属行业信息化方面的实践经验、产品、以及对IT现状和信息技术发展趋势的掌握,提出企业信息化建设的远景、目标和战略,确定企业信息化的系统架构、系统各部分的逻辑关系、建设步骤和资金投入计划,制定具体IT系统的架构设计、选型和实施策略,对企业信息化进程进行整体规划。

1.1信息规划工作对规划人员的要求

1)对企业发展战略和管理思路的充分理解。

偏离企业发展战略的信息化项目注定失败,也不应该获得企业人力物力和资金的投入。为企业的发展战略和管理思路服务,是企业信息化的根本任务。

2)对企业自身情况,对已有信息资源(包括已有硬件、软件、企业员工的IT素质)的充分了解。

只有结合企业自身实际情况,才能选择合适信息化方法和产品,才能决定是一步到位全套引进国际先进的信息化管理系统,还是根据企业实际水平量身定制自己的信息化管理系统,才能既避免低效率的重复浪费,又避免揠苗助长式的大跃进。

3)对所属行业信息化方面的实践经验、产品、以及对IT现状和信息技术发展趋势的掌握。

这是确定信息系统各部分的逻辑关系、建设步骤和资金投入计划,制定信息系统架构设计、选型和实施策略的基本条件。

1.2企业信息规划工作是否外包

这取决于企业的信息管理机构的能力强弱。如果企业对信息管理已经有足够的重视,甚至已经建立了CIO信息管理模式,企业的信息管理机构或人员已经具备了以上三方面的知识和能力独立进行或者在第三方的技术咨询支持下进行企业的信息规划工作,是可以的。

但是,目前在国内大多数企业里,企业信息管理人员还是被看作是IT技术人员,对他们的工作定位就是“重启服务器、维护网络、修电脑、连打印机”,有解决不了的问题就联系厂家出方案。因此,仅凭企业内部的“信息管理人员”(其实只是IT技术人员)是难以完成企业信息化规划的。

在这种情况下,将企业的信息规划工作进行外包,应该是更好的选择。但是,这并不意味着信息化规划就完全交给IT管理咨询公司,并不是企业付完钱就可以坐着等吃现成的了。在规划过程中,企业里对企业发展战略和管理思路有充分理解的人要介入,企业里对企业内部实际现状有充分了解的人要介入,企业里对规划将来负有管理执行职能的企业信息管理人员要介入。只有这样,再借助专业的IT管理咨询公司的服务,才能量身定制出真正科学可行的企业信息管理规划。

2基础系统建设及运维

“基础系统”是相对于“应用系统”而言,是指用于支持各种企业应用系统可靠运行的平台部分或辅助部分。比如机房设施、UPS电源系统,网络通信部分,数据存储管理方面的存储网络、异地备份系统,服务器的主机硬件部分、小型机、集群、磁盘阵列、双机热备,安全方面的防入侵系统、杀毒防毒系统隔离网闸等等。

 “基础系统”的特点是专业性很强,IT专业技术水平要求高。

如果企业想把基础系统的这些建设和维护工作都由自己的信息管理人员来完成,那么应该配备的IT专业人员有:系统分析师、系统构架师、网络规划设计师、网络工程师、通信工程师、系统集成工程师、软件工程师、软件评测师、数据库工程师、安全工程师、信息管理师、项目监理师等。很明显,这不现实。

“基础系统”的特点之二是已经有成熟的建设运维规范和标准。思科的网络工程师,可以在不了解企业有什么企业信息管理系统的情况下,一样调试好并维护好该企业的核心交换机;数据库工程师进行数据灾难恢复时,也不需要了解除了数据库服务器之外的其它企业信息;通信工程师调试光纤信号,更不关心该光纤上跑的是什么管理应用系统的数据……因此,对于“基础系统”来说,外来IT专业人员不需要特别针对性的培训,就能上岗建设和维护该企业的“基础系统”。

基于以上特点,“基础系统”的建设工作,应该外包。目前国内电力企业,在基础系统的建设方面,绝大多数都是外包的。值得探讨的是基础系统的运维,是否需要外包?

对于基础系统运维工作而言,企业信息管理人员就好比是企业的家庭医生,不可能什么病都自己治疗。量体温测血压定时喂药整理病历台账等等这些工作是家庭医生该做的,但是没必要自己买台核磁共振仪或X光机回来让家庭医生拍X光片!至于基础系统改造等那样的“大手术”,那就更得要送专业医院全面检查、诊断和制订手术方案才行。

因此,笔者认为,基础系统的运维工作,也是离不开专业的IT公司的技术和设备支持的。外包或部分外包,是企业以低成本获得完善有效的基础系统运维服务的好方法。

3应用信息系统的建设及运维

    首先,企业应用信息系统项目可被分类为一种是偏技术实现的项目,比如数据采集,数据自动上报等项目。对于这些项目,甲方只要把需求、接口参数、相关技术标准描述清楚,交给软件开发商去技术实现,然后等着按相关标准验收就行了。另一种是偏管理或和业务紧密结合的项目,比如ERPEAM等项目。这种项目,离开了管理专家业务专家的支持,仅仅依靠几个软件工程师的努力,没有整个企业的参与,那是不大可能实现的。

    本文中主要针对这部分偏管理或和管理流程紧密结合的应用系统展开讨论。这部分应用系统包括企业的经营管理信息系统、生产管理信息系统、物资管理信息系统、OA系统、邮件系统等。这些系统的软件部分,它们都大都运行在相同的基础系统平台上,相同的网络里,甚至相同的服务器硬件主机上,但它们为企业提供了各种各样不同功能的IT应用服务。

相比基础系统而言,应用系统千变万化,特别是定制开发的系统,具有明显的企业特征和个性。我们将应用系统的建设和运维分开讨论,首先讨论应用系统的建设。从信息管理的角度看,应用系统建设主要的工作内容分为:业务规划和IT实现(系统开发)。

IT实现方面,绝大多数企业自身都不具备此能力,从成本的角度考虑也没必要自己养一批系统分析、数据库开发、软件开发和系统集成人员,外包是最好的选择。事实上,国内电力企业的计算机应用系统开发(即:IT实现),绝大多数都是外包的。

企业信息化建设过程,实质上是一个企业管理业务流程优化或管理转型的一个过程。业务规划的核心是:在现代管理科学、企业管理现状、企业信息规划和IT技术及其趋势之间,找到一个均衡的、可以兼顾各方因素、具有可行性的业务规划方案。

所以,业务规划——对于应用系统建设的建设来说,至关重要,是一个应用系统建设成功的基础,是一个企业管理的业务流程得以优化或管理转型的基础。因此,在现阶段的国内企业信息应用系统建设中,笔者认为当务之急是:必须把业务规划工作,从系统的IT实现中区分出来,对“业务规划”给予跟“IT实现”(系统软件开发)同等甚至更高程度的重视。

目前国内企业,可以花上百万甚至上千万去买套软件或请人开发套软件,但是能花个几十万买个管理咨询服务的,却凤毛麟角!如果软件厂商或开发商没有业务规划能力或不能提供管理咨询服务,那么这个系统的业务规划工作就落到了企业自身上(目前国内大多数企业的信息应用系统建设情况确实也是如此)。

笔者认为:在目前国内企业(特别是电力企业)的实际情况下,业务规划工作不应外包,应该动员企业业务骨干力量全力参与,同时可以购买第三方提供的管理咨询服务来弥补企业信息管理人员能力的不足。

至于应用系统的运维工作:定期的检查系统运行情况,根据企业经营生产需要及时调整用户权限,做好系统管理员及时为用户排忧解难指导用户正确操作使用信息系统,收集系统运行过程中出现的各种问题并进行统计分析,联系协调软件厂商对发现的各种缺陷进行调整修补等等——这些都是企业信息管理人员在系统建设投运后的主要日常工作内容和重点。

因此,应用系统的运维工作,不适宜外包。

4终端及接入层网络的运维

该工作对维护人员的技术能力水平要求相对较低,熟悉计算机软、硬件故障的处理排除,熟悉网络设备和局域网的组建,有过计算机终端维护经验的即可。该工作大量耗费了企业信息管理人员宝贵的时间和精力,使得企业信息管理人员疲于奔命而又无所作为。

该工作外包给第三方电脑公司,不但能让企业信息管理人员解脱出来至于信息管理工作,还可能能在获得更高效更专业的“计算机终端及接入层网络运维服务”的同时,降低企业人工成本。

5结论

IT技术已经成为企业信息管理和企业生产经营管理的主要技术工具和手段。由于信息技术的飞速发展,使得其日益复杂和专业,外包的目的是合理地利用社会专业资源,弥补企业自身信息管理力量的不足部分。因此,将企业信息管理中的IT技术工作进行外包、部分外包,或借助第三方提供高效的专业的IT技术支持,是必要的。而信息规划、应用系统业务规划等工作是否需要外包,则需要根据企业对自身信息管理机构的定位及其具备的能力来决定。

    合理地利用外包服务,是企业获得完善的高效的“企业信息管理”的必要手段。

作者简介

盛湘新,男,大唐岩滩水力发电有限责任公司总经理工作部信息网络及视频专管,信息系统监理师(中级职称)

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