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国网阿荣旗供电公司实施供电服务提升工程纪实

[日期:2013-11-18] 来源:阿荣旗供电公司  作者:李金光 [字体: ]

今年以来,国网内蒙古东部阿荣旗供电有限公司按照国网蒙东电力公司和呼伦贝尔供电公司关于供电服务提升工程相关要求,不断强化安全管控和供电优质服务,开展职工素质教育,积极打造国网品牌,客户无论从办电、用电到交费等方面,相比以往越来越快捷、方便,“你用电,我用心”让客户深刻感受到了供电企业心贴心的服务。 ---确保客户用上“放心电” 客户用电最关心的是安全。为了实现安全生产长治久安,该公司通过层层签订安全、消防、交通安全责任书,狠抓基层站所及全员安全责任的执行监督和考核,把安全生产责任落实到每个环节。在施工安全组织措施上,抓好“两票”执行力,严格执行作业现场安全管理制度,加强施工现场危险点、危险源的识别与预控。强化施工现场管理,坚持标准化作业,开展反违章纠察,将安全意识传递到每一位员工身上。该公司健全激励和约束机制,推行安全生产绩效考核制度,奖惩分明,充分体现“依法治企”。 该公司制定措施,进一步规范了对楼房电照工程验收工作。明确了楼房电照工程验收牵头部门、相关责任部门及分工、验收组人员职责、验收工作流程,要求验收组织和人员严格按照楼房电照工程设计图纸和验收规范进行验收,严把楼房电照工程质量关,确保客户用上“放心电”。 ---确保客户缴费方便快捷 该公司想客户之所想,急客户之所急,针对用电客户交费网点少,交费不方便等诉求,想方设法拓宽客户缴费渠道,增设供电服务网点,与邮政储蓄、农村信用合作社等金融部门进行协商洽谈,最终达成协议,陆续开通了电费代收业务。旗邮政储蓄在各乡镇邮政便民EPOS缴费终端也开通了电费缴费业务。 ---开辟重大项目办电“绿色通道” 在供电服务工作中,该公司与旗政府相关职能部门建立了重大项目对接机制,编制电网建设规划,开辟域内外客商重大项目办电 “绿色通道”,实现办电流程的全面“提速”。暖心的一站式服务,让政府和社会各界体会到了国网阿荣旗供电公司的真诚。 ---95598服务热线,不断提升服务品质 该公司通过95598服务热线,积极为客户用电排忧解难,解决用电上的各种问题。通过与客户互动,强化供电管理与服务,有针对性地加强了配变监测及负荷分配,开展城乡电网建设改造,缩短供电半径,开展低电压治理,安排好电网建设改造及计划检修停电,最大限度减少因低电压和不规范停电引发的居民财产损失。 该公司通过“三集五大”体系建设,建立健全安全生产、营销服务及投诉举报等方面的长效机制,实施标准化、专业化、精益化管理,以优质、方便、规范、真诚的服务树立起了国家电网品牌形象。
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