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IT服务借云腾空:借云势 抢滩VS“练内功”

[日期:2012-09-27] 来源:电力软件网  作者:未知 [字体: ]

云计算新技术浪潮激发国内IT企业纷然争求“云”产业链上游。

业界曾对云计算作出乐观评估,认为未来云计算的SaaS交付模式在中国大范围的推行开来,有可能完全替代系统集成商的服务角色。

也许是时代所然,也许是市场发展暗合了上述推测。借云潮之力国内IT增值商加速转型IT服务,在新型业态下谋求安全着陆。

业界认为这其实是一种普遍层面的圈地运动,决胜收益在未来。为此,很多公司不计成本去争单,竞争激烈。以至于整个生态环境并不健康。

而今,IT企业将“走下去”走到一二线城市以下的四五级城市开拓区域市场已变成一股不可逆转的“抢滩”洪流。

转型遭遇的“魔咒”

集成商角色被替代之预言似乎产生魔咒之力。面对中国大客户尚未就IT系统进行战略外包的普遍市场现状,国内IT服务商“曲线自救”切入细分区域及中小企业信息化市场。

作为一家集成商,阳光金网一度将IT服务锁定中小企业,并在北京以外天津、河北等区域城市开拓市场,也取得了一定的收益。将IT服务作为未来的创新业务,公司专设部门培育了几年;但收益状态并不理想。目前,公司的主要业务是系统集成、一站式互联网接入及IT运营。

较多阳光金网类中小SI,试图凭已之力、以更低成本更灵活的服务模式,来亲近中小企业。但中小服务企业很难承受客户要求越来越高和大型服务企业向中小客户下移的双重挤压。

阳光金网业务总监李虎分析,大型IT服务企业一定程度内可不履行承诺,对其业务影响不大;但以信誉为法宝的中小服务商,绝对不能做到勉强签单后不兑现承诺。 “现在我们已淡出服务市场,现在的IT服务市场较早期出现恶化,特别是外包,大家都在赌博了。服务企业自己把自己给逼到绝路,勉强签订的合约,经常不能兑现承诺,客户对服务质量普遍失望。而这个由恶性竞争导致客户自己受损的状态还会持续两三年。”李虎说。

在记者看来,小型SI的“放手”更在于因企业转型面临的资金支持压力。对于集成商来说,从IT基础设备服务到业务应用服务,这是一个跨技术跨行业跨领域检验综合实力的全新领域;“项目质量监控需要一套完善的流程和工具。除了有深厚的行业客户资源背景,做软件服务还需要资金支持。尤其是利润越来越低的情况下,跨业务转型将如履薄冰。”南京浩博负责人中肯地说。

借云练功

其实,整体外部环境竞争激烈的状态对于大型集成方案商的压力更多。与国外良性产业发展环境造就了大批国外软件及信息服务商巨头企业相反,国内在低价及不被认可的产业环境下,软件及服务商难以做大做强。

由于低价竞争已将原有的服务秩序有所破坏,导致客户对服务支持的要求和条件越来越高。更快跨越到更高端领域着力开拓新的细分市场已势在必行。

太极股份战略发展部副总经理徐飞认为国内普遍对IT服务价值缺乏认同感。

东软高峰也认同,IT服务大规模推广成本控制非常关键;做服务是一项长线生意,中国企业在灵活性方面有优势但要练足内功。

寻找新业务增长点,以期在云计算新型产业链上确立核心价值,已成为新兴IT企业重要策略。寻找客户核心价值,着眼于企业长远发展。这是大连蓝天总经理刘晓日今年特别关注的事。

面对云计算、大数据、移动互联、智慧城市等新的技术新的应用,从一家硬集成商朝软件服务提供商的方向转化过程中,大连蓝天也在不断寻找确立核心价值的业务。

“作为二三级城市的企业,我们会着眼于智慧园区及智慧厂区。” 刘晓日说。另外,“目前软件技术实力不足这是我们的短板,我们正在着力于不过份追求利益的健康发展状态下,来寻找自己的核心价值,希望能在在软件领域从用户那里获得价值及能力的体现。”他说。

软通动力执行副总裁康燕文承认,他们在转型过程是需要与国外上游技术厂商展开深度合作,需要“借力使力”来发展区域市场。近来,一直在外包服务领域深耕多年的软通动力就开辟了“智慧城镇”的新型模式,作为主软件平台搭建方与当地政府及IT企业合力来推行。

此外国内服务商的优势在诸如数据层面的维保,云技术下的宽带中国战略,海量数据下的涉密安全等,这些对于中国服务商是“内部推力”。

一小步下的乾坤

显然相对国外技术巨头,本地化支持、成本、优秀技术方案还是国内IT服务商的优势所在。

增值商看来,IT服务其实正是对增值商技术服务职能的深化。

实际上,云计算已成为他们一直难以规避的技术能量不足及整合资源不力的两大软肋之“催化剂”。

目前,佳杰科技增值业务在云计算及虚拟化产品领域展开新的布局。“从IT基础架构、网络产品、存储、小机、到应用软件操作系统等,以及我们正在做的虚拟化项目、应用监控等,我们在技术及方案能力有了积累,面对国内众多在IT信息化方面有着不高层次要求的中小企业作区域覆盖。”佳杰科技副总裁董蓟说。

佳杰拥有三类技术服务工程师,一是基于IT基础设备的技术工程师需要帮助旗下SI做售后认证及帮助其为响应用户需求提升服务能力的职能;二是诸如VMware、CA、Oracle等应用软件厂商的工程师,帮助渠道或用户作解决方案,帮助中小型SI提升技术能力,及为合作紧密的SI做诸如标书投标做技术应答等。

关键是最后一类。作为VMware、Oracle专业服务商,完成厂商派单,也积累服务的客户资源;或与华为、中兴、HDS等做服务转包的合作。虽然其所占业务量极少,但是这毕竟也是“养殖”业。需要时间、精力、资金及机遇。“2012年,在整体经济形势下滑的情况下,佳杰从一直持续增长到进入平稳发展阶段,公司腾出大量的时间来做公司内部架构和流程的改造。” 董蓟说。

在董看来,“云”对于IT整体模式来说是具革命性的,但还处于务虚阶段。新的应用架构对于大型行业及企业用户很难预测成熟,规范的标准的IT环境尚需时日。

据了解,实际上目前志诚泰合已在真正为政府行业做BPO部分业务。

这部分虽然仅由四位技术工程师作支撑,或者业务来源有其偶然性,但是这一小步之下的“乾坤”,正是他们为未来IT行业之“软件服务+创新业务”发展趋势所作的初探。

“我们已有分布在全国的300多名专业服务工程师,在北京80多,以提代完整的解决方案及顾问式服务。”志诚泰合大客户事业部产品总监施莹说。

虽然上述服务与我们探讨的IT服务内容有出入。但是,实际上,这些围绕IT基础设施及应用所展开的服务内容,是诞生高技术含量及云服务业务的温床。

“大集中式”转换

云计算迫切需要IT企业基于行业需求更快去应对。

所以,大家基于业务的合作会日益密切。软通动力康燕文不认为IT企业间竞争是常态。

“软件+服务”是他们的核心竞争力;如何在此核心竞争力之上,围绕云计算物联网等平台做技术及业务创新,开拓区域市场。这既是软通动力的谋划,也是当前IT服务商的群体追求。

作为公司IT服务事业部的负责人,东软集团副总经理高峰说:“数据中心大系统云及云服务真正落地以及可管理的云,这都是服务业务的扩展,我们在面对市场趋势需要转换服务理念,基于用户的IT系统难点,将服务做成解决方案。”

用户追求资源的合理应用的需求推动云计算。“业务主要在电力领域占有较大份额的南京浩博,这几年也感觉到电力信息化所发生的巨大变化。以前只是一个基于SOA的技术平台,应用系统初步对接,2005年客户提出了新的要求‘软件大集成’‘硬件大集中’做托管服务,这全部是为云计算作基础。”南京浩博科技一位不愿意透露姓名的负责人说。

一般电力是市局县局等集中于二三级单位,现在则集中于省级单位;且这种业务集中于不同的业务部门,而非过去仅统一于一个科技信息部。近两年,由于每个系统对资源的消耗不一样,如职工考试系统,一般平时使用少,一旦遇到考试时,这种集中应用对系统的要求极高。以前硬件集中于对系统的配置来设计,如20多个系统5台服务,每台的应用平台都不一样。客户探讨服务器虚拟化,强调系统的可扩展,财务系统与生产系统完美对接。

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